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No es una tienda, no es una librería, es AMAZON

{ Posted on Nov 10 2010 by Alí Antonio Manrique }

Es asombroso ver como pasa el tiempo y como a veces uno siente que el autobús de las oportunidades no volverá a pasar más. Esto lo digo porque uno de los negocios que nació con Internet, no solo se ha mantenido vigente y actualizado sino que es más que un negocio, es todo un modelo a seguir, es Amazon. La tienda online por excelencia.  Lo de la frustración tiene que ver con el hecho de que cualquiera puede crear una tienda online, en teoría, en la práctica esto es una trabajo de titanes si usted aspira que tenga el alcance universal de Amazon.

Es un trabajo de titanes porque si usted busca tener una tienda parecida a las tiendas físicas seguramente va a fracasar antes de iniciar el proceso, y si en verdad quiere hacerlo diferente, hacerlo bien, debe ver como lo hace Amazon.

Yo soy fanático de las tiendas online desde que compraba en CD Now, que por cierto fue adquirida por Amazon.

El hecho de conseguir las cosas a un click de distancia y sin tantas complicaciones era algo que me gustaba mucho, solo que en ese tiempo mis intereses no eran empresariales, eran meramente laborales.

Por lo que lo del comercio electrónico más que un modelo de negocios, para mi era una alternativa más de comercialización. Falta de visión, dicen.

Lo cierto de todo es que viendo hoy lo que es Amazon, me quedo con la boca abierta y veamos porque.

Esta compañía con sede en Seatle, Estados Unidos fue creada en 1994 por Jeff Bezos y lanzada en 1995, como cadabra.com, comenzó como una librería online con más de 200 mil títulos que se pedían por mail.

Tiempo después cambió de nombre y salió a la bolsa en 1997. Amazon inventó el comercio electrónico, por consiguiente reinventó las ventas a la detal.

El comercio, tal y como lo conocíamos no había cambiado en cinco mil años. Amazon reinventó todo. Los estudios demuestran que el 65% de los que compran vía online, pasan por la tienda primero para aprender sobre los productos antes de comprar.

Es decir que muchos de los que van al site, se aprovechan de la abundante información que ofrece la tienda de cada uno de los productos que vende.

Muchos antes de que nacieran las redes sociales, ya Amazon recogía la opinión de sus clientes sobre los productos que vende.

Y aunque a usted le parezca increíble, lo que piensa la gente es importante y contribuye a mejorar el sistema de ventas de la empresa.

Amazon tiene más de 25 mil empleados, 90% de esa fuerza laboral se dedica a escribir software, creando nuevas maneras de vender, desarrollando mercados, compartiendo conocimientos como nunca antes de ha visto en la historia de las ventas al detal.

Cada página de los productos que la tienda vende, está llena de detalles exhaustivos: ofrece fotos, descripciones, videos, diagramas, comparación de productos, reseñas técnicas y populares, opiniones de especialistas y mucho, mucho más.

Amazon se ha convertido en una referencia tanto, para los que venden vía Internet como para los que compran.

Las razones por las que Amazon está donde esta, se debe a que “es la empresa con el mayor número de empleados comprometidos.

Todos tienen metas personales, decenas de cosas por hacer y todos están comprometidos de corazón y lama con el trabajo que hacen. El clima de responsabilidad es impresionante. La empresa posee 452 metas con dueños, iniciativas y plazos límites.

Nos son metas definidas por las personas, pero si por diferentes grupos de trabajo que definen objetivos concretos que impactan la experiencia de compra de los clientes.

Las metas son difíciles y complejas de alcanzar, y muchas de ellas requieren innovación y reinvención de actividades y sectores enteros dentro de la empresa.

Además de eso, las 452 metas son revisadas varias veces a lo largo del año por los profesionales responsables de su cumplimiento” ¿Nada más?

Estas son algunas de las innovaciones recientemente lanzadas por la empresa:

1.    Amazon Prime. Suscripción de flete. Usted paga 79 dólares anuales y no tiene que pagar más nada por el flete de sus compras.

Puede comprar lo que quiera, las veces que quiera y en las cantidades que quiera, y solo paga 79 dólares por año. Millones de personas ya se han suscrito a este servicicio.

2.    Amazon Frustration Free Packaging. Muchas veces, por no decir todas las veces, los productos que compramos, vienen tan pero tan bien embalados, que es necesario usar tijeras o cualquier cosa filosa para poder medio abrirlos.

La empresa conciente de este tipo de molestias, pues muchos de esos embalajes son para tiendas físicas, ha estado conversando con los fabricantes de todos los productos que vende para que creen embalajes especiales para el comercio electrónico.

Decenas de fabricantes ya están embalando sus productos en embalajes más simples, económicos y ecológicamente más amables.

3.    Amazon Kindle. El lector de ebook de la empresa, que llevó a Apple a lanzar el Ipad, continúa funcionando bien.

Tiene más de 460 mil títulos disponibles para compra online y ya hay más de 120 países donde la gente lo tiene.

4.    Amazon PayPhrase. En Amazon usted compra con apenas una frase. Excelente para las familias que compran en el sitio con al misma tarjeta de crédito.

El padre le da la frase al hijo que compra cuando quiera a partir de los parámetros definidos por el padre, sin necesidad de usar la tarjeta de crédito.

5.    Amzon Web Services. Amazon es una de las mayores promotoras del Cloud Computing del mundo.

Usted puede almacenar su tienda virtual dentro de los servidores de Amazon a la hora que usted quiera, y recibir el mismo tratamiento de seguridad e infraestructura de tecnología que la tienda Amazon recibe.

Los servidores de Amazon ofrecen decenas de funciones técnicas sofisticadas para soportar su tienda virtual de la mejor manera posible.

El servicio es simplemente fantástico

Bueno estos son algunos de los productos y servicios que esta ¿tienda? ofrece.

Y a usted, ¿Qué le parece?

Con información obtenida de Harvard Business Review, BizRevolution y Wikipedia

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Alí Manrique

Autor: Alí Manrique

Ingeniero con especialización en Gerencia de Proyectos (PMI) y Mercado de Capitales. Apasionado de los temas de Gerencia y Finanzas Personales, empresario por vocación y escritor en ciernes

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