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5 estrategias para tener un negocio como Amazon

{ Posted on Mar 19 2014 by Alí Antonio Manrique }

5 estrategias para tener un negocio como AmazonUna de las empresas más admiradas por los emprendedores de negocios es Amazon. La empresa fundada y manejada por Jeff Bezos, es un ejemplo paradigmático para todo aquel que quiera construir un negocio en los tiempos que corren. Amazon no es un negocio, es un modelo a seguir. Todo aquel que quiera vender vía online tiene a Amazon como referente. Toda aquella empresa con un negocio físico que quiera crecer de manera exponencial debe conocer que es lo que Amazon hace. Cualquiera puede crear una tienda online, pero tener un sitio que tenga el alcance de Amazon, es un trabajo de titanes. Lo que comenzó como una librería online, hoy vende hasta comestibles y el negocio sigue evolucionando hasta convertirse en una empresa que vive contantemente innovando.

La empresa fue creada en 1994, comenzó operaciones en 1995 y salió a la bolsa en 1997, donde su acción es una de las más deseadas.

Pero, ¿Cuáles son las estrategias que han convertido Amazon en lo que es hoy? Uno de los proyectos que mostró el talante del CEO de Amazon, fue el Proyecto Gazelle, o la iniciativa para engatusar a los pequeños editores de libros para que le dieran las mejores ofertas a Amazon.

Se llamó de esta manera, porque Bezos consideraba que Amazon debía perseguir a esas pequeñas editoriales como lo hace un guepardo con una gacela enferma.  

Lo otro que hizo Jeff Bezos cuando le empresa comenzó, fue darle a los autores noveles o primerizos la oportunidad de publicar sin tanta complicación, es más hoy cualquiera puede publicar un libro sin complicaciones y muy barato. 

Lo que sigue son las cinco estrategias que Bezos utilizó para construir su imperio. Esta es una simple ojeada, pero le dará una idea de cómo es que funcionan las cosas en Amazon.

  1. Sea como el padrino: Haga una oferta que no puedan rechazar. En 2004, Amazon puso en la mira a la Melville House. Esta es una editorial boutique de ficción seria y no ficción, con sede en Brooklyn, New York, era solo una incipiente editorial cuando las cosas se pusieron tensas con Amazon. Los dueños recuerdan que negociar con Bezos era como hacer negocios con El Padrino. Bezos quería recibir un pago sin revelar cuantos libros de la editorial se habían vendido en el sitio. Por supuesto que la editorial se negó y además comentó en una revista literaria, las pretensiones de Bezos. Un día después que la historia apareció publicada, el botón de comprar, de todos los libros de la Melville House, ofrecidos por Amazon, desapareció. Así que la editorial decidió pagar lo que Amazon quería, y el botón volvió aparecer.
  2. No divulgue o entregue información, a menos que sea absolutamente necesario. Amzon no le dijo a Melville House, cuántos de sus libros se vendieron en el sitio. Amazon mantiene silencio acerca de las ventas del Kindle o cuantos empleados tiene en Seattle. Por otro lado, el piso donde el equipo de Kindle trabaja en la sede de Amazon en Seattle, se llama Área 51, ya que no puedes poner un pie allí a menos que estés directamente involucrado con el producto. Bezos, a parecer, le gusta entregar personalmente esa información y crear la narrativa de la empresa a su propia manera.
  3. Mantenga los equipos lo sufrientemente pequeños de manera tal que los miembros puedan ser alimentados con dos pizzas. Besos es famosos entre os nerds de gestión por su regla de las dos pizzas grandes. Eso significa que los grupos de trabajo se limitan a cinco o siete personas como máximo, permitiendo a los equipos poner a prueba sus ideas sin demasiados espectadores, lo cual protege contra el pensamiento de grupo –una de las manías de Bezos. Estos equipos pequeños han dado lugar a grandes innovaciones, como las ofertas Gold Box, una popular promoción que dio a los clientes ofertas por tiempo limitado.
  4. Deje de hablar tanto. En un retiro que se realizó a principios del año 2000, el orden del día era que los grupos necesitaban comunicarse más. Bezos no estuvo de acuerdo y dijo que comunicarse era terrible. ¿Cómo que comunicarse es un problema? Para Bezos comunicarse y hablar demasiado hace que las personas concuerden mucho y eso va en contra del conflicto creativo, que es parte de la cultura de Amazon.
  5. Lleve la contraria. La gente que prospera en Amazon es a menudo la que prospera en un ambiente de confrontación y fricción constante, escribe Brad Stone acerca del rápido crecimiento de Amazon. ¿Por qué? Bezos no soporta la cohesión social y la tendencia empalagosa de las personas que les gusta estar de acuerdo unos con otros y encontrar comodidad en el consenso. Las investigaciones sugieren que los mejores empresarios son muy desagradables. Ese amor al debate, cuando las personas se ven obligadas a defender sus puntos de vista,  está arraigado en la cultura de Amazon. Según los 11 principios de liderazgo de la empresa: Los líderes están obligados respetuosamente  a desafiar las decisiones cuando no están de acuerdo con estas, incluso si eso crea incomodidad o cansancio. Los líderes tienen la convicción y son tenaces. Ellos no se ponen en peligro en aras de la cohesión social. Una vez que se toma una decisión se comprometen en su totalidad.

Versionado para Crisis, Negocios y Dinero de 5 Brilliant Strategies Jeff Bezos Used To Build The Amazon Empire, publicado en Business Insider, marzo 2014

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Alí Manrique

Autor: Alí Manrique

Ingeniero con especialización en Gerencia de Proyectos (PMI) y Mercado de Capitales. Apasionado de los temas de Gerencia y Finanzas Personales, empresario por vocación y escritor en ciernes

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